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無照經營者跑路,消費者如何維權?——至高律所楊曉杰律師應邀接受佛山電視臺采訪
文章作者: 楊曉杰    更新時間: 2020/10/21

  市民陳女士通過美團平臺購買了一間美容院的服務套餐,辦了年卡并已預付服務費用,最近發現店鋪倒閉,無法聯系商家,后通過市場監督管理部門查詢了解到該店屬于無證無照經營。陳女士向佛山電視臺《小強熱線》欄目記者求助,想知道該通過怎樣的方式去維權?
  近日,我所楊曉杰律師就上述事件接受了佛山電視臺《小強熱線》欄目記者的采訪,從法律角度對相關問題發表了意見。

  一、商家無證無照經營需要承擔何種責任?
  根據《無證無照經營查處辦法》第二條規定,任何單位或者個人不得違反法律、法規、國務院決定的規定,從事無證無照經營。否則,由市場監督管理部門予以查處無證無照經營行為,依法對經營者作出責令停止違法行為、沒收違法所得、罰款的行政處罰。

  二、消費者與無照經營者簽訂的服務合同是否有效?
  《合同法》第五十二條規定,有下列情形之一的,合同無效:(五)違反法律、行政法規的強制性規定?!逗贤ń忉專ǘ返谑臈l規定,合同法第五十二條第(五)項規定的強制性規定,是指效力性強制規定。法律、行政法規的強制性規定分為效力性強制規定和管理性強制規定,并非所有強制性規定均必然導致合同無效,僅有效力性強制性規定方能導致合同無效。
  本案中,商家無照經營是違反了《無證無照經營查處辦法》規定,但前述文件是針對行政管理機關對無照經營進行查處的行政法規,其規范的并非平等主體之間的民事法律關系,且條款的描述中并無效力性的描述和評價,屬于管理性強制性規定,經營者違反上述行政法規并不影響其從事的民事行為的效力。雖然商家無照經營,但陳女士與商家簽訂的服務合同,系雙方當事人的真實意思表示,內容不違反法律、行政法規的強制性規定,是合法有效的。

  三、消費者能否要求經營者退還已收取的服務費用?
  《消費者權益保護法》第五十三條規定,經營者以預收款方式提供商品或者服務的,應當按照約定提供。未按照約定提供的,應當按照消費者的要求履行約定或者退回預付款;并應當承擔預付款的利息、消費者必須支付的合理費用。
  本案中,陳女士以預存服務費的形式向商家支付了服務費用,現商家無法繼續提供服務,根據前述法律規定,陳女士有權要求商家在扣除已提供服務的相應費用后,退還剩余的預付款項。

  四、陳女士通過美團平臺購買的商家服務,但沒有經營者相關信息,該如何維權?
  《電子商務法》規定,電子商務平臺負有信息核驗和登記義務,應當登記進入平臺銷售商品或者提供服務的經營者的身份、地址、聯系方式、行政許可等真實信息,并且定期核驗更新。
  本案中,陳女士通過美團平臺接受服務過程中合法權益受損,無法聯系上服務商家,有權要求平臺方提供服務者的真實名稱、地址和有效聯系方式,再向商家進行索賠。如果平臺方無法提供服務者上述相關信息的,陳女士有權根據《消費者權益保護法》第四十四條的規定,要求平臺方承擔賠償責任。

 
 
 
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