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景區未開放先預售,違約責任誰承擔?——至高律所劉金梅律師應邀接受佛山電視臺采訪
文章作者: 劉金梅    更新時間: 2020/5/15
  某市民早前在某旅游資源平臺上購買了某溫泉酒店的優惠套餐,因海報上寫著該券“解封后可使用”,在條款中又寫有“五月不加價,六月后加價”等說明,消費者就認為五月是可以使用的。但近日致電酒店預約時才得知五月并不營業,于是消費者向平臺提出退款,而平臺表示該產品已列明不能退款,若堅持退款則要扣除20%的手續費。
  5月13日,我所劉金梅律師就上述個案接受佛山電視臺《小強熱線》欄目記者的采訪,發表了自己的法律意見。



  【法律分析】
  一、消費者的退款要求合理嗎?
  根據我國《合同法》第94條和第108條的規定,當事人一方明確表示或者以自己的行為表明不履行合同義務的,另一方當事人可解除合同并要求違約方承擔違約責任。
  本案中,消費者通過旅游資源平臺上了解到某溫泉酒店正在進行優惠促銷,其產品的表述為“五月不加價,六月后加價”,令消費者認為該優惠券可在五月份使用,而消費者只有五月份才有時間,于是便購買了該劵,但在隨后才得知該溫泉酒店五月份并不營業。商家這一行為屬于明確表示不履行合同,致使另一方當事人合同目的無法實現,視為違約。
  所以,消費者可行使法定解除權,將該合同解除并申請退款。

  二、第三方收取的20%退款手續費應該由哪一方支付?
  第三方收取的20%手續費應當由酒店方支付。在本案中,消費者已然盡到了合理謹慎的注意義務,而致使合同目的無法實現的根本原因在于酒店方的違約行為。因此,該筆手續費屬于“因商家違約導致消費者的損失”,應由酒店方承擔損害賠償責任,若平臺未盡到合理的審查義務,其應當視為本案的第三人。簡而言之,該筆手續費不應由消費者承擔。
  其次,經營者以格式條款、通知、聲明、公告等形式,損害消費者的合法權益導致消費者利益受損的,消費者可以要求經營者賠償。消費者可以向消費者協會投訴,或者向工商部門反映,工商部門視輕重對經營者給與警告、罰款、沒收違法所得等處分。
  如通過以上途徑無法解決,消費者可以通過訴訟或者仲裁的方式保護自己的合法權益。

  三、消費者能否要求酒店方延期該優惠政策?
  根據《合同法》第107條規定,當事人一方不履行合同義務或者履行合同義務不符合約定的,應當承擔繼續履行、采取補救措施或者賠償損失等違約責任。
  在本案中,因酒店方違約使得消費者擁有追究其責任的權利,基于此,消費者可以與酒店方協商約定以何種方式解決爭議,若消費者選擇繼續履行合同的,其本質上仍屬于商家承擔違約責任的一種方式。

  四、關于“解封”的含義應如何釋明?是按照商家給予的解釋為準還是以政府的解封通告為準?
  我國法律沒有明文規定“最終解釋權”,其屬霸王條款,違反了我國法律法規,也不符合公平公正的理念,在法律上不產生任何效力。
  首先,根據《合同法》第41條規定,雙方對格式條款的理解發生爭議的,應當按照通常理解予以解釋;若對格式條款有兩種以上解釋的,應當作出不利于提供格式條款一方的解釋;格式條款與非格式條款不一致的,應當采用非格式條款。
  其次,根據《消費者權益保護法》第26條規定,經營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式作出排除或者限制消費者權利、減輕或者免除經營者責任、加重消費者責任等對不公平、不合理的規定,不得利用格式條款并借助技術手段強制交易。
  最后,根據《消費者權益保護法》第7—15條的規定,消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利;公平交易的權利;依法維護自身合法權益的權利;獲取補償、賠償的權利。
 
  【律師支招】
  消費者在遇到類似消費問題時可以通過以下方式進行維權:
  1. 固定證據:發現該優惠券存在問題,應第一時間拿出手機拍照、錄音或攝像,固定關鍵證據,再去和賣方進行溝通,為接下來的維權做好證據準備。
  2. 找賣方溝通:合同的履行遇到問題,應立即與賣方溝通并提出自己的合理要求,讓賣方做出合理的解釋并給出后續的解決方案。
  3. 考慮方案:賣方在提出價格優惠等補救、解決方案時,消費者要仔細考慮賣家提出的方案并決定是否接受,以維護自己的合法權益。
  4. 簽署協議:一旦決定接受賣方提供的方案,執行方案前最好要與賣方簽署協議,以免口說無憑,再次產生糾紛。
 
 
 
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